Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bouwhuis Media: de eenmanszaak Bouwhuis Internet & Media, gevestigd te Valkenburg (ZH), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 73085561, gebruiker van deze algemene voorwaarden.
• Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met Bouwhuis Media een overeenkomst aangaat of daartoe een aanvraag of offerte ontvangt.
• Diensten: alle werkzaamheden die Bouwhuis Media voor de opdrachtgever verricht, waaronder het beheer van Google Ads, het verbeteren van online vindbaarheid, het bouwen en onderhouden van websites en landingspagina's, reviewbeheer en software, en het maken van foto- en videocontent.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen Bouwhuis Media en de opdrachtgever tot het verrichten van diensten.
• Advertentiebudget: het bedrag dat rechtstreeks aan advertentieplatforms (zoals Google) wordt betaald voor het tonen van advertenties, los van de vergoeding voor het beheer.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten waarbij Bouwhuis Media diensten levert, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Eventuele algemene of inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Bouwhuis Media deze schriftelijk heeft aanvaard.

Als één of meer bepalingen in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3 — Aanbiedingen en offertes

Alle aanbiedingen en offertes van Bouwhuis Media zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven.

Genoemde prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Advertentiebudgetten en eenmalige bouwkosten worden, indien van toepassing, apart vermeld.

Bouwhuis Media kan niet aan een aanbieding of offerte worden gehouden indien de opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat deze een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever een offerte of voorstel schriftelijk of per e-mail aanvaardt, dan wel op het moment dat Bouwhuis Media met instemming van de opdrachtgever met de uitvoering begint.

Aanvullingen of wijzigingen op de overeenkomst zijn pas bindend nadat deze door beide partijen zijn bevestigd.

Artikel 5 — Uitvoering van de diensten

Bouwhuis Media voert de diensten naar beste inzicht en vermogen uit, op basis van een inspanningsverplichting. Bouwhuis Media garandeert geen specifiek resultaat, zoals een vast aantal aanvragen, posities, reserveringen, klikken of omzet, omdat dit mede afhankelijk is van factoren buiten haar invloed (zoals concurrentie, markt, seizoen en het beleid van platforms als Google).

Bouwhuis Media stuurt wél actief op meetbare acties (zoals bel- en formulieraanvragen) en rapporteert daarover op de overeengekomen wijze.

Genoemde termijnen zijn indicatief en nooit fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

Bouwhuis Media is gerechtigd werkzaamheden door derden te laten uitvoeren wanneer dit voor een goede uitvoering wenselijk is.

Artikel 6 — Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt ervoor dat alle gegevens, toegangen (zoals tot het Google-account, Google Bedrijfsprofiel, advertentieaccounts, hosting of social media) en materialen die Bouwhuis Media nodig heeft, tijdig en correct worden aangeleverd.

De opdrachtgever staat in voor de juistheid en rechtmatigheid van aangeleverde teksten, beelden en andere materialen en vrijwaart Bouwhuis Media tegen aanspraken van derden hieromtrent.

Vertraging of meerkosten die voortvloeien uit het niet, niet tijdig of niet behoorlijk aanleveren van gegevens, komen voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 7 — Prijzen, advertentiebudget en betaling

De vergoeding voor maandelijkse diensten wordt vooraf per maand gefactureerd. Eenmalige werkzaamheden, zoals het bouwen van een website, worden gefactureerd zoals in de offerte vermeld.

Het advertentiebudget staat los van de beheervergoeding en wordt rechtstreeks aan het advertentieplatform betaald. Bouwhuis Media is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in tarieven of beleid van deze platforms.

Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen, bij voorkeur via automatische incasso.

Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Bouwhuis Media is dan gerechtigd de wettelijke (handels)rente en redelijke incassokosten in rekening te brengen en de dienstverlening op te schorten tot volledige betaling heeft plaatsgevonden.

Artikel 8 — Looptijd, verlenging en opzegging

Maandelijkse diensten worden aangegaan voor een minimale looptijd van 3 maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Deze periode geeft campagnes de tijd om te worden getest en geoptimaliseerd.

Na de minimale looptijd loopt de overeenkomst door voor onbepaalde tijd en is deze maandelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van één kalendermaand, tenzij anders overeengekomen. Opzegging gebeurt schriftelijk of per e-mail.

Bouwhuis Media kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen indien de opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, in staat van faillissement verkeert of surseance van betaling aanvraagt.

Artikel 9 — Reviewsoftware en geautomatiseerde antwoorden

Bij afname van de reviewdienst maakt de opdrachtgever gebruik van software van Bouwhuis Media die, na koppeling met het Google-account van de opdrachtgever, reviews geautomatiseerd kan beantwoorden in een op het bedrijf afgestemde tone of voice.

De opdrachtgever blijft eindverantwoordelijk voor de inhoud die namens hem wordt gepubliceerd en geeft Bouwhuis Media hiervoor toestemming. De opdrachtgever kan op elk moment verzoeken een reactie aan te passen of te verwijderen.

Bouwhuis Media spant zich in voor passende en correcte reacties, maar is niet aansprakelijk voor de gevolgen van automatisch gegenereerde teksten, behoudens opzet of grove nalatigheid.

Artikel 10 — Diensten van derden

Voor de uitvoering wordt gebruikgemaakt van diensten en platforms van derden, zoals Google, hostingpartijen en social media. Op het gebruik daarvan zijn de voorwaarden van die partijen van toepassing. Bouwhuis Media is niet aansprakelijk voor storingen, wijzigingen of beëindiging van diensten van derden.

Artikel 11 — Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op door Bouwhuis Media ontwikkelde materialen (zoals campagnes, teksten, ontwerpen, software en beeldmateriaal) berusten bij Bouwhuis Media, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Na volledige betaling verkrijgt de opdrachtgever een gebruiksrecht op de voor hem gemaakte deliverables voor het overeengekomen doel. De onderliggende software en tools blijven eigendom van Bouwhuis Media.

Bouwhuis Media mag voor het overeengekomen project gemaakt werk gebruiken als referentie of portfolio, tenzij de opdrachtgever hiertegen vooraf schriftelijk bezwaar maakt.

Artikel 12 — Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Bouwhuis Media is beperkt tot het bedrag dat in het kader van de betreffende overeenkomst over de laatste drie maanden aan de opdrachtgever in rekening is gebracht (exclusief advertentiebudget), met een maximum van het door de verzekeraar uitgekeerde bedrag indien van toepassing.

Bouwhuis Media is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gederfde omzet of winst, gemiste besparingen en gevolgschade, is uitgesloten.

De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Bouwhuis Media.

Artikel 13 — Overmacht

Bouwhuis Media is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt door overmacht, waaronder mede wordt verstaan storingen bij derden of platforms, internet- en stroomstoringen, ziekte en andere omstandigheden buiten haar invloed. Verplichtingen worden in dat geval opgeschort voor de duur van de overmacht.

Artikel 14 — Privacy en gegevensverwerking

Bouwhuis Media verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Waar Bouwhuis Media als verwerker optreedt, worden hierover indien nodig aanvullende afspraken in een verwerkersovereenkomst vastgelegd. Zie ook het privacybeleid.

Artikel 15 — Klachten

Klachten over de uitvoering van de diensten dienen binnen 14 dagen na constatering schriftelijk en gemotiveerd aan Bouwhuis Media te worden gemeld. Bouwhuis Media reageert in beginsel binnen 14 dagen. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 16 — Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten en deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin Bouwhuis Media is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

Artikel 17 — Wijzigingen

Bouwhuis Media is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten en, na kennisgeving, ook voor lopende overeenkomsten met inachtneming van een redelijke termijn.